Em um mundo onde o digital está em toda parte, as interações entre as pessoas em toda a sociedade mudaram. Elas estão reavaliando seus relacionamentos com empresas e governos. Estão repensando suas ações em um economia globalmente interconectada e buscando mais produtos e serviços sustentáveis. Estão reexaminando se o valor que as empresas entregam está totalmente alinhado com seus valores fundamentais. A tecnologia é uma parte intrínseca desse processo, de maneira que se tornou profundamente incorporada em como as pessoas trabalham e vivem. As empresas têm aumentado esta dependência criando tecnologias em suas ofertas de produtos e serviços e como eles são entregues aos clientes. Porém os modelos de negócios e que as organizações usam há anos estão sob crescente escrutínio. Apesar de usar e se beneficiar amplamente de tecnologia, as pessoas estão expressando preocupações sobre como ela é usada e para que é usada. A mensagem? No futuro, as pessoas não vão querer apenas mais tecnologia em nossos produtos e serviços; darão preferência para tecnologias que sejam mais humanas. As empresas que ignorarem essa mensagem enfrentarão um choque tecnológico existencial, no qual os modelos de hoje são incongruentes com as necessidades e expectativas das pessoas. Para evitar essa crise iminente, as empresas devem reexaminar seus negócios e tecnologias fundamentais, buscando modelos mais responsáveis - para criar uma nova base de competição e crescimento. Confiança e responsabilidade são os novos testes decisivos para empresas em um mundo onde o digital está em toda parte. Criar um futuro mais inclusivo, melhor para todas as pessoas deve ser a nova mentalidade. O sucesso exigirá uma abordagem inovadora à própria inovação.